拉斯維加斯金沙集團正將人工智慧（AI）整合到其運營中，以增強客戶互動和效率，而不是替代服務交付中的人為元素，據公司主席兼首席執行官 Patrick Dumont 所述。
在與彭博社的討論中，他指出，他的願景是將 AI 視為進一步完善運營的工具，而不是減少人性化需求。"我們是一個以人力資本為基礎的企業，"Dumont 強調指出，強調員工為公司的款待服務帶來的內在價值。
AI 的功能與員工關係
在回答有關 AI 潛力可以減少勞動力的詢問時，Dumont 澄清道，"這並不是我們真正關注的問題。我認為我們是從讓我們在所做的事情上更優秀的角度來看待它的。"拉斯維加斯金沙是澳門博彩運營商金沙中國有限公司和新加坡濱海灣金沙的管理公司，高度重視員工的價值。
Dumont 強調人性化參與的重要性，說道："你需要真正關心客戶、專注於服務，並每天到場且保持一致的人。"
他進一步解釋了AI 並不是用來替代這些屬性，而是用來加強它們，使公司能夠更有效地提供卓越的服務。除了幫助客戶參與之外，AI 還有助於完善再投資方法、提升客戶體驗和簡化推廣工作。Dumont 認為 AI 能提供關鍵的商業情報，使得與客戶的互動更加智能化。
此外，AI 作為一個工具來提高員工的生產力和加快專有軟件的開發，包括營銷應用程序，這讓流程 "更快、更清晰、而且公平地說，更容易改變和適應，" 根據 Dumont 所說。
未來前景與澳門投資
拉斯維加斯金沙對長期成長的承諾體現在其對澳門的戰略關注中。儘管處於 AI 整合的初級階段，Dumont 傳達了對未來的樂觀態度，表明"對我們來說這還是早期，但我們開始從中看到一些非常有趣的東西，並且我們很高興能夠繼續追求它。"
他還表達了對澳門潛力的信心，提到在澳門威尼斯人進行的持續非博彩投資和翻新，旨在為訪客創造新的引人入勝的體驗。Dumont 預計這些改進將有助於吸引不僅是重複的客人，還有來自更遠地方的新訪客到澳門，有助於其繁榮，並確保這個城市在全球博彩行業中仍然是一個重要的角色。
資料來源：AI 並非替代人員而是提升服務，拉斯維加斯金沙首席執行官，GGRAsia，2026年10月9日。
貼文者 Wizard
Oct 09 2026
Oct 09 2026
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