拉斯维加斯金沙集团正在将人工智能（AI）整合到其业务中以增强客户互动和效率，而不是替代服务交付中的人为元素，根据该公司主席兼首席执行官Patrick Dumont的说法。
正如他在与彭博社的讨论中指出的那样，他的愿景是将AI视为进一步优化运营的工具，而不是减少对人性化接触的需求。 Dument强调，“我们是一家人本资本业务公司”，强调了员工为公司酒店服务带来的内在价值。
AI的功能和员工关系
在解决AI可能导致裁员的疑问时，Dumont澄清道，“那不是我们看待它的方式。我认为我们是从如何提高我们所做的事情的角度来看待它的。” 拉斯维加斯金沙集团是澳门赌场运营商金沙中国有限公司和新加坡滨海湾金沙酒店的管理公司，非常重视其员工。
Dumont强调了人力参与的重要性，他说：“你需要真正关心客户，专注于服务，每天准时上班并保持稳定的人。”
他进一步解释说，AI不是为了取代这些属性，而是为了增强它们，让公司能够更有效地提供卓越的服务。除了帮助客户互动外，AI还有助于优化投资策略，提升客户体验，并简化宣传活动。Dumont相信，AI提供了重要的商业情报，使与客户的互动更加智能。
此外，AI还充当提高员工生产力和加快专有软件开发的工具，包括营销应用程序，使流程“更快，更清洁，实际上也更加易于改变和适应”。根据Dumont的说法。
澳门的未来前景和投资
拉斯维加斯金沙集团对长期增长的承诺体现在其对澳门的战略重点上。尽管AI集成的阶段还处于初期阶段，但Dumont对未来表示乐观，透露说：“对我们来说这还只是早期阶段，但我们已经开始看到一些非常有趣的事情，我们很高兴我们在追求它。”
他还表达了对澳门潜力的持续信心，指出澳门威尼斯人正在进行的非博彩投资和整修工作旨在为游客打造新的吸引体验。Dumont预计这些增强措施将有助于不仅吸引回头客，还吸引更远的访客来澳门，为其繁荣做出贡献，并确保该城市在全球赌场行业中仍然是重要的参与者。
来源：AI a service enhancer, not a staff replacer, Las Vegas Sands CEO, GGRAsia, 2026年10月9日。
贴文者 Wizard
Oct 09 2026
Oct 09 2026
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